当前位置: 首页 > >

星级酒店培训手册(完整版)

发布时间:

----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 总经理致词 亲爱的员工朋友: 热忱欢迎您加入温泉大酒店! 温泉大酒店提供充分展示个人能力的良机和发展的*台,您的才能、进取精神将与酒店的培训指导 紧密结合,使您的职业生涯伴随酒店建设共同发展。 这本《培训手册》为您详细介绍了温泉大酒店的概况、培训制度、员工职业道德规范、文明修养、 纪律要求和各岗位服务技能要求等内容,能帮助您尽快融入酒店的文化氛围,提高自身素养,成为一名 合格的员工,为酒店的发展而贡献您的聪明才智。 希望您在酒店的经历成为您人生事业发展的基础,不断增长才干,迎接挑战,创造辉煌的未来! 总经理 年 《培训手册》目录 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 酒店概况 酒店基本知识 酒店意识 服务心理 行为规范 安全消防常识及食品卫生知识 电话接听与服务 培训管理规定 第一章 酒店概况 月 日 ◆温泉大酒店坐落于寿光市开发区, 距市中心仅有三公里, 距国际蔬菜博览会展中心五公里的路程, 距济青高速公路仅 15 分钟车程,206 国道、309 国道贯穿市区,距火车站 38 公里,80 分钟的车程即达 济南、青岛机场,交通十分便利,成功实现了酒店业的*鸱ㄔ颉乩碛攀啤 温泉大酒店是由广东揭阳中萃房产有限公司与潍坊圣方达建材化工有限公司合资成立的股份公司。 酒店共投资一亿六千万人民币。它于 2003 年 4 月 18 日试营业,8 月 8 日全面开业,按照国际四星级酒 店标准设计、建造、装潢、配备,是一家综合性能极强的涉外商务酒店。酒店采用园林式建筑风格,以 奥运会奖杯为造型拥有八幢别具特色的楼体组成,一栋主楼,三栋客房楼,一栋总统楼,一栋贵宾楼, 一栋会议中心,一栋餐饮康乐中心。占地 110 亩,建筑面积达 48000 *方米,建有各式精致舒适的豪华 客房 218 间(套),包含普通客房、总统套房和贵宾套房。豪华宽敞的多功能宴会厅,超凡脱俗的中餐贵 宾房,帝王气派的总统套房,先进的康娱设备,得天独厚的天然温泉浴,充满神秘激情的大富豪夜总会, 专业时尚而舒适的柏丽斯香熏桑拿中心和美容美发中心……软件建设方面,酒店本着“唯真至美、唯美 ----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 至善”的服务宗旨,学*借鉴国内外酒店的先进管理经验,提高酒店全面质量管理,结合酒店实际情况, 建立了一套合理专业的组织架构,通过严格的培训,强化训练,如酒店每季度举办员工生日会,给过生 日员工送上精美的礼品,每月一日在温泉广场举办升旗仪式,加强爱国主义及集体主义教育,定期举办 优秀员工的评选等活动努力加快酒店文化建设的步伐,形成具有独具特色、充满了生命力的品牌酒店。 店标含义:温泉大酒店——是山东省寿光市唯一一家四星级酒店,建筑风张现代气派,彰显品位, 独有的“天然温泉” ,更突出了不同于其它酒店的特性,而管理和服务更是一流的,现代的。 标志轮廓为椭圆形,是酒店主体的象征,蓝色的圆是一片无限的天空,表达酒店以自身的实力为依 托,永远追求更高质量的服务。抽象的太阳,温泉造型的优美;温泉造型充满亲和力,表达酒店温馨的 服务;太阳造型现代,张力十足,表达企业管理现代,机制灵活不呆板,传达一种锐意创新的精神;阳 光下的温泉天然健康,健康天然的温泉水预示同样真诚服务的“温泉酒店”人,表达了温泉酒店天然的 真诚的两大服务概念, “天然的” , “真诚的”让人对阳光下温泉酒店的高品位,高透明服务产生强烈依赖 感。主体标志以蓝色、黄色为基础,视觉传达和谐悦耳,对比显明生动,太阳温泉的造型更具延伸感, 预示酒店具备广阔的发展空间。 ◆所在地寿光 寿光简介: 寿光市位于东经 118°32’—119°10’ ,北纬 36°41’—37°19’ ,山东半岛中部,渤海 莱州湾南畔,距青岛、济南各 150 公里。海岸线长 56 公里,总面积 2180 *方公里,地形全部为*原, 是全国对外开放城市之一。寿光市属暖温带半湿润气候,四季分明,气候温和,年均气温 12.4 C 左右, 降雨量 608 毫米,年光照时数约 2610 小时,无霜期 195 天。寿光市辖 14 个乡镇,5 个街道,1008 个行 政村,人口 108 万。 ◆寿光旅游景点: 一、 寿光林海生态博览园 位于著名蔬菜之乡——寿光市西北部,总面积超过 10000 亩,为国家级森林公园。园区融自然风光与 人为景观于一体,辽阔、秀丽同时又带有浓浓的乡土气息。这里拥有可与中东死海媲美的“神奇不沉湖” 使您不出国门,可体验死海不沉。 二、 仓圣公园 始建于 1991 年,占地 350 亩,投资 3000 万元,是一处以纪念造字圣人仓颉为主题的集游玩、娱乐、 休闲于一体的综合性公园。园内建设了假山、人工湖、坡岭、仓圣堂、仓颉雕塑、雷锋雕塑、翠竹亭、 重檐亭等古建筑物,栽植了雪松、龙柏、云杉、白皮松、水杉、银杏、垂柳、樱花、连翘、红叶碧桃、 荷花等花卉树木 350 多个品种,50 多万



友情链接: 时尚网 总结汇报 幼儿教育 小学教育 初中学习资料网