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酒店管理员年终工作总括性结论及总结性报告

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学*永无止境 酒店管理员年终工作总结 酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工 的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水*和治 理水*。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责 任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所 以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向 其他同事学*更多的专业知识,以加强自己的业务水*。只 有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进 步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是 你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工 作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自 己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上 有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被 淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时, 低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间 隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾 听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑, 特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人 火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就 会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。 工作总结范文 1 学*永无止境 我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使 我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的 小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一 行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己 赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长 足的发展。 在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之 处我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢 大胆去做。 2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理 事情。 新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实 地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导 完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量, 改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的*台上取得更好 的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 工作总结范文 2



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