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管理学基础2011中央电大专科考试小抄

4 管理的职能(具体职能) 5: “管理就是决策”是(西蒙)的观点。 8 在管理的各项职能中, (控制)以实现。 9 组织是管理的基本职能之一,它由(目标、部 门和关系) 10:控制的实质就是使(实践活动符合于计划) 15:中, (亚当。斯密)是动分工的经济学家。 16:从 19 世纪末到 20 世纪初,泰罗的(科学管 理理论)就是其中之一。 17:中心问题是(提高劳动生产率) 18:管理学家是(马克斯。韦伯) 19:泰罗的科学管理理论,他的代表作是( 《科 学管理理论》。 ) 20: 法约尔提出的管理五项职能或要素是 (计划、 组织、指挥、协调和控制) 。 23:古典管理理论对认为人是(经济人) 。 24:是以(效率的逻辑)为重要标准。 25:理想的行的”是指现代社会(最有效和合理 的)组织形式。 27:管理科学方法,来源于(军队) 。 28:经验学管理学问题,被称为(案例教学) 。 29: (企业精神)是企业文化的核心。 30: 日本经济之所以能在第二次世界大战后的一 片的是(培养并利用了自己独特的企业文 化) 。 31: 1993 年, 海默和钱皮合著了 《企业再造工程》 一书,该书总结了过去几十年来世界成功企 业的经验,提出了应变市场变化的新方法, 即(企业流程再造) 。 32: 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的 具有本企业特色的精神文化和物质文化就 是(企业文化) 。 33:企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从 (生产流程)上保证企业能以最小的成本、 高质量的产品和优质的服务赢得客户。 34:企业流再造强调(顾客为导向和服务至上) 理念。 35: (彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织 的艺术与实务》引起管理界的轰动,从此建 立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论 与实践的热点。 36:深层的企业文化是指(企业精神) 。 37:关于企业文化的精神层、制度层和物质层的 关系,正确的描述是(精神层是物质层和制 度层的思想内涵,是企业文化的核心和灵 魂) 。 38:计划工作的前提是(预测) 。 39:计划工作的核心环节是(决策) 。 40 计划工作有广义和狭义之分, 狭义的计划工作 主要是指(制订计划) 。 41:组织的各级管理人员都是计划的编制者,战 略性计划是由(高层管理者)负责制订的。 42:每一层级的管理都参与组织计划的制订,这 就是计划工作的(普遍性) 。 43: 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能 发生的新变化,新机会而作出决策,这就是 它的(创新性)性质。 44:制订作业计划的依据是(战略计划) 。 45:当外部环境具有很高的不确定性时,计划应 是指导性的,同时计划期限也应该(更短) 。 46:基本建设计划、新产品试制计划等为完成某 一特定任务而拟订的计划,就是(专项计

划) 。 47:综合计划与专项计划之间是(整体与局部) 的关系。 48:为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或 手巧就是(策略) 。 49:选择方案就是根据评价结果,从各种可行方 案中选出(最满意)的方案。 50:对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势 等进行的预测就是(市场预测) 。 51: 若企业要改变经营方向、 进入新的产业领域, 就需要对该产业的发展趋势进行(长期预 测) 。 52: 定性预测主要领先专业人员运用多年积累的 知识和经验, 对有关事物远期的变化趋势进 行描述,需要进行(长期预测) 。 53:当预测者能够得到足够的准确数据资料时, 采用(定量预测)是可取的方法。 54: 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提 出来的是(彼得。德鲁克) 。 55:企业目标并不是一成不变的,应根据外部环 境的变化及时调整与修正, 使其更好地实现 企业的宗旨,这就是确定企业目标的(权变 性)原则。 56:管理学家彼得。德鲁克认为,单纯强调利润 会使经理人迷失方向以致危及企业的生存, 因此他提出, 企业目标唯一有效的定义就是 (创造顾客) 。 57: 目标的确定要建立在对企业内外环境进行充 分分析的基础上, 并通过一定的程序加以确 定, 既要保证目标的科学性又要保证其可行 性。这就是确定目标的(现实性)原则。 58:目标管理是一个全面的(管理系统) ,它用 系统的方法,将许多关键活动结合起来。 59: (有利于企业组织机构的改革)体现了目标 管理的优越性。 60:一些学者提出,企业在追求利润最大化的过 程中,由于各种内外因素的限制,人们只能 得到(满意利润) 。 61:通过对目标变迁的分析,我们有理由相信, (企业长寿)是成功管理的直观标志,也是 企业永恒追求。 62:戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要 目标、 并行目标和次要目标等多种类型。 (主 要目标)由企业性质决定,是贡献给企业顾 客的目标。 63:企业目标可以分为多种类型。其中, (次要 目标)是贡献给企业本身的目标,是企业实 现高效生产的前提和保障。 64: 企业目标具有变动性, 第二次世界大战以后, (顾客之上)的企业目标日益普及。 65:有些组织目标不是一成不变的,一般来说, (长期目标)应保持一定的稳定性。 66:在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学 者提出了新的业绩评价方法,他就是(D。 麦格雷戈) 。 67:管理学家(R。利克特)从行为科学的角度 研究目标管理,提出 :工作成果=决策的质 量*激发人们履行决策的动机。 68:目标建立过程中要注意目标数量要适中。一 般而言,要把目标限制在(5 个)以内。 69:目标管理思想诞生于美国,但最早奖其应用 于管理实在的国家是(日本) 。

70: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直 高度。这样,企业目标就成了一个有层次的 体系和网络,这体现了目标的(层次性) 。 71:企业目标的内容和重点是随着外界环境、企 业经营思想、自身优势的变化而变化的,这 就是企业目标的(变动性) 。 72: (20 世纪 70 年代)以后,目标管理思想在我 国一些企业得到广泛的应用,并在实践中与 计划管理、民主管理、经济责任制等管理制 度相结合,形成了带有中国特色的目标管理 制度。 73:目标管理理论的理论基础是(权变管理理 论) 。 74:在完全竞争的市场环境下,企业在追求自身 利益最大化的同时,通过市场中“看不见的 手”的引导,实现(资源配置的优化) ,从 而实现全社会的公共利益最大化。 75: 传统的目标高定过程是由企业的最高管理者 完成的,现代管理学提倡(参与制目标设定 法) 。 76: 战略管理是以组织全局为管理对象来确定 组织发展的远景和总体目标,规定组织总的 行动纲领,这就是战略管理的(全局面性) 特征。 77:战略管理的基础工作是(预测) 。 78:组织战略所确定的战略目标和发展方向,是 一种概括性和指导性的规定,是对组织未来 的一种粗线条的设计。这是战略管理的(纲 领性)特征。 79:关于战略远景的描述,下列选项中, (C)是 不准确的。 A:它说明了组织的性质 确了组织所从事的事业 C:它规定了可量化的经济指标 确了组织应承担的社会责任 80:市场营销战略、研究与开发战略、生产战略 等具体实施战略属于(职能战略) 。 81:战略管理是组织(高层管理者)最重要的职 责。 82:企业组织制定竞争战略的基础性工作是(产 业竞争结构分析) 。 83: 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结 果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组 合, 为战略制定和战略决策提供更为直接的 依据。这就是(SWOT 分析) 。 84: 战略只是规定了发展方向、 目标和基本措施, 为了使其得以顺利执行,必须(编制具体的 行动计划)以明确每一阶段的任务。 85:组织制定业务层战略和职能战略的依据是 (公司层战略) 。 86:就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司 采用的是(密集型发展战略) 。 87:海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进 空调生产线,就是(关联多元化)的发展战 略。 88:目前,决策者用于选择战略方案的方法有多 种,其中最著名的就是(BCG 矩阵法) 。 89:某企业试图改变其经营方向,需要企业高层 领导作出决策,这种决策属于(战略性决 策) 。 90:经常重复发生,能按已规定的程序、处理方 法和标准进行的简单化决策,属于(程序化 D:它明 B:它明

决策) 。 91:决策的第一步是(识别问题) 92:具有极大的偶然性和随机性,无先例可循的 决策,如一个新产品的营销组合方案决策, 属于(非程序化决策) 。 93:决策的前提是(确定决策目标) 。 94:决策的终点是(实现决策目标) 95:属于确定型决策方法的模型很多,教材中介 绍的方法是(盈亏平衡点法) 。 96: (头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、 畅谈会法。 97:常见的风险型决策方法有(决策树法) 98:某公司生产某产品的固定成本为 30 亏元, 单位可变成本为 30 元,产品单位售价为 45 元,如果该产品现在的产销量为 25000 件, 则该产品的经营安全善属于(不太好) 经营安全率和经营安 全状部况表 106:某公司生产某产品的固定成本为 50 万元, 产品单位售价为 80 元,本年度产品订单为 10000 件,据此,该产品的单位可变成本降 到(30)元/件时才不会亏损。 107:某公司生产某产品的固定成本为 50 万元, 单位可变成本为 80 元, 产品单位售价为 120 元,本年度该产品预计销量为 40000 件,那 么该产品的利润额是(-20)万元。 108:某企业生产某种产品, 固定成本为 15 万 元, 单位可变成本为 1000 元, 每台售价 2200 元,则该产品盈亏平衡点的产量是(125) 台。 109: 在管理学中, 组织的静态方面含义就是 (组 织结构) 。 110:组织结构设计必须与(组织目标)相匹配。 111:矩阵式组织属于(有机式)组织结构。 112:在快速变化的环境条件下,需要设计有机 式的组织结构,比如(矩阵制结构) 。 113:责任权力、利益三者之间不可分割,必须 是协调的、平衡的和统一的。这就是组织 结构设计的(责权利对等)原则。 114:企业采用大批量生产,需要高度集权,组 织结构的设计应采用(机械式结构) 。 115:小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活 的组织结构,如(有机式结构) 。 116:以下组织结构形式中, (矩阵制结构)最适 用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 117:M 型结构又称为多部门结构,变即(事业部 制结构) 。 118:根据每个人的能力大小安排合适的岗位。 这就是人员配备的(量才使用)原则。 119:以职位的空缺和实际工作的需要为出发点, 以职位对人员的实际要求为标准,选拨、 录用各类人员。这就是人员配备的(因事 择人)原则。 120:组织内部管理人员的选聘主要来自内部和 外部两个渠道。一般而言, (高层管理者) 的选聘多采用外部渠道。 121:应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高 的准确度,常用于招聘(高层管理者) 。 122:考评管理人员的理解能力和组织执行能力 主要通过向(上级部门)获取信息。 123:考评管理人员的协作精神主要通过向(关

系部门)获取信息。 124:考评管理者的领导能力和影响能力主要通 过向(下属部门)获取信息。 125:述职报告是对管理人员进行考评的一种方 式,它属于(自我考评) 。 126:有计划地安排管理人员担任同一层次不同 的管理职务,以此全面培养管理人员的能 力,这是管理人员在职培训的方法之一, 即(职务轮换) 。 127:领导的实质在于影响。构成领导者非权力 性影响力的因素包括(品德、学识、能力、 情感) 。 128:关于领导者与管理者的权力来源,下列描 述准确的是(管理者的权力源自职位) 。 129:领导者的权力来源包括职位权力和(自身 影响力)两个方面。 130:领导者以自身的专业知识、个性特征等影 响或改变被领导者的心理和行为的力量是 他的(自身影响力) 131:管理方格理论提出了五种最具代表性的领 导类型,其中, (1,9 型)又称俱乐部式领 导,这种领导方式下的领导者对业绩关心 少,对人关心多,努力营造一种人人放松 的工作环境。 132:管理方格理论提出了五种最具代表性的领 导类型, (9,9 型)领导方式下的领导者对 下属人员及其工作情况都表现出最大的关 心,属于理想式领导。 133:管理方格理论提出了五种最具代表性的领 导类型, (9,1 型)领导方式下的领导者对 业绩关心较多,对人很少关心,属于任务 式领导。 134:根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论, 在下属虽然有积极性,但缺乏足够的技能 的情况下,应彩的领导风格是(高工作— 高关系) 。 135:当领导者面对一个非处理不可的事情时, 不可直接处理、而是先搁一搁,去处理其 他问题, 这种调适人际关系的方法就是 (转 移法) 。 136:激励过程就是一个由(需要)开始,到(需 要)得到满足为止的连锁反应。 137:人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是 (挫折) 。 138:激励方法得当,有利于激发和调动员工的 积极性,美国哈佛大学的心理学家詹姆士 在对职工的研究中发现。按时计酬的职工 的能力仅能发挥 20%~30%, 而受到激励的员 工的能力可发挥到(80%~90%) 。 139:需要层次理论是美国著名管理心理学家和 行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激 励理论,属于(内容型激励理论) 。 140: (需要层次理论)认为人的需要由低级向高 级分为五个层次,即生理的需要、安全的 需要、社交的需要、尊重的需要、自我实 现的需要。 141:赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健) 不能直接起到激励的作用,但能防止人们 产生不满情绪。 142:根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来, 效价越高,期望值越大,激励的水平就越 (高) 。

143:波特—劳勒模式是以(期望理论)为基础 引申出一个实际上更为完善的激励模式。 144:一个组织的成败,与其所具有的有高成就 需要的人数有关,这是(成就需要)理论 的观点。 145:根据强化理论,职工努力工作是为了避免 不希望得到的结果,这就是(消极强化) 。 146:成就需要理论主要用于对(管理人员)的 激励。 147:工作丰富化的重点是(一般专业人员) 。 148:表扬,赞赏,增加工资、奖金及奖品,分 配有意义的工作等行为在强化理论中属于 (积极强化) 。 149:沟通的深层次目的是(激励或影响人的行 为) 。 双向性)特征。 (感情式沟通)具有润滑剂的作用。 1 性知觉) 157:不属于克服沟通障碍的组织行动有(使用 反馈技巧) 。 158:导致组织冲突产生的基本原因中, (组织中 个体差异的客观存在)是由于组织中的每 个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋 等各不相同而导致的。 159:在冲突发生后,管理者可以召集冲突的双 方,通过开会等方式,让双方开诚布公地 交流,积极倾听并理解对方的意见。这种 解决冲突的方法是(协调解决) 。 160:现代管理中,需要激发的冲突是(建设性 冲突) 。 161:如图所示的正式沟通模式是(环式沟通) 163:管理的各项职能构成了一个完整的管理循 环过程,而(控制)始终是一次管理循环 过程的终点,同时又是新一轮管理循环过 程的起点。 164:控制是一种动态的、适时的信息(反馈) 过程。 165:即时控制通常指的是(现场控制) 。 166:管理人员在事故发生之前就采取有效的预 防措施,防患于未然,这是(前馈控制) 。 167:在黄金首饰加工企业,管理者通过电子监 测仪检查进出车间的每一个人,以便控制 黄金的流失。在这里,电子监测仪就是控 制的(媒体) 。 168:某企业将企业的历史最高利润额作为本年 度的利润指标,这在控制标准中属于(历 史标准) 。 169:在控制标准中,诸如单位产品产出所需工 时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机 器台时产量、 货运吨公里油耗等标属于 (实 物标准) 。 170:不能以实物又不能以货币来徇的标准,如 用于徇管理人员的创新能力、协调能力、 责任感的标准,用于衡量管理人员的创新 能力、协调能力、责任感的标准,用于衡 量广告效果的标准等, 被称为 (无形标准) 。 171:某单位制定的年终考核指标中有一条“工 作要认真负责” 这样的标准不符合控制标 , 准的(可检验性)要求。 172:某销售人员去年销售额为 300 万元,今年 初,企业为其制定的本年度的销售额指标 为 1600 万, 在今年市场情况没有特别大的

变化的情况下,这样的标准显然不符合控 制标准的(可行性)要求。 173:管理者的精力及其可以利用的资源都是有 限的,因此,有效的控制要求管理者应将 主要精力放在最为重要的事项、活动或环 节上。这就是控制的(控制关键点)原则。 174:控制工作应当着眼于组织发展的整体需要, 这就要求控制应具有(全局观念) 。 175:依据控制措施作用的(环节)不同,控制 可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 176:组织控制系统首先是(人员控制系统) 。 177: 人员控制系统的控制对象是 (员工的行为) 。 178:基层管理者常用的控制方法是(直接监督 或巡查) 。 179:人事调整的目的是(保证工作或任务的完 成) 。 180: (工作质量)控制是指企业为保证和提高产 品质量,对经营管理和生产技术工作进行 的水平控制。 181:进行质量控制,首先应掌握(全面质量管 理方法) 。 182:质量小组一般有(6~12)人组成。 183:对于营利性组织来说, (降低成本)是提高 组组织经济效益或获取价格优势的基本途 径。 184:平衡记分卡的核心思想以(战略组织)为 出发点。 185:确定目标成本的方法中, (定额法)是以组 织在长期的实践过程中确定的各项劳动客 额,消耗定额为基础的目标成本。 186:采购控制的目标就是确保向作业系统输入 足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品, 同时(降低采购成本) 。 187:对供应商的评价中, (协同能力)主要涉及 的是供应商响应买方需求变化的能力。 188:采购是有成本的,控制(采购)成本是降 低经营成本的重要途径。 189: (总预算)是指以组织整体为范围,涉及组 织所有收入或支出项目的总的预算。 190: (运营) 控制能够反映企业的资金周转情况, 进而使管理者了解企业的经营管理水平。 191: (投资收益率)反应企业资产创造利润的效 率。 192: 当存货周转缓慢和难以出售时, (速动比率) 能更准确地反映企业的偿还短期债务的能 力。 193:评价企业运营能力的财务指标不包括(资 产负债率) 。

活动的成效。 (5)管理的对象是组织资源和组织 活动。 2:管理具有怎么样的性质? 答:作为一种特殊的实践活动,管理具有 如下独特的性质: (1)管理具有二重性。 (2)管 理具有科学性。 (3)管理具有艺术性。 3:影响组织的外部环境因素有哪些? 答:组织的外部环境是指对组织的绩效起 着潜在的影响的外部因素, 它分为宏观环境和产 业环境两部分。 宏观环境,又称为社会大环境,是指对某 一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因 素。 包括竞经济环境、 技术环境、 社会文化环境、 政治法律环境和全球化环境。 产业环境,又称作具体环境或中观环境, 是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括 竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府 管理部门、新闻传播媒介等。 4:影响组织的内部环境因素有哪些? 答:组织内部环境是指组织拥有的资源条 件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。 组织物质环境,是指组织所拥有的各 种资源,主要包括组织的人力资源、物力资源、 财力资源、技术资源等。 组织文化环境,组织文化是指组织在 长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍 认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体 意识、行为规范和思维模式的总和。 5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么? 答: (1)制订科学的作业方法。 (2)科学地 选择和培训工人。 实行有差别的计件工资制。 (3) (4)将计划职能与执行职能分开。 (5)实行职 能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 6、什么是管理理论的丛林? 答:第二次世界大战后,科学技术飞速发 展,生产社会化程度日益提高,引起了人们对管 理理论的重视,管理思想得到了丰富和发展,出 现了许多新的管理理论和管理学说, 形成众多的 学派。这些理论和学派,在历史源渊和内容上相 互影响和联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局 面,被称为“管理理论的丛林” 。它们包括:管 理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理 论学派、管理科学学派和权变理论学派。 7、人际关系学说的主要内容有哪些? 答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人 际关系学说。 主要内容是: 职工是 (1) “社会人” 。 (2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气, 是提高生产效率的关键。 (3)企业存在着“非正 式组织” 。 8、什么是计划工作?它具有怎样的性质?

有层次性。 (3)目标具有变动性。 10、确定目标的原则是什么? 答: (1)现实性原则。 (2)关键性原则。 (3)定量化原则。 (4)协调性原则。 (5)权变 原则。 11、什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷? 答:目标管理是一个全面的管理系统。它 用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来, 高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言, 它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据 目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 目标管理主要有以下优势: (1)有效地提高管理 效率。 (2)有助于组织机构的改革。 (3)有效地 激励职工完成组织目标。 (4)实行有效的监督与 控制,减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现 在: (1)目标制定较为困难。 (2)目标制定与分 解中的职工参与费时、费力。 (3)目标成果的考 核与奖惩难以完全一致。 (4)职工素质差异影响 目标管理方法的实施。 12、战略的含义和特点是什么? 答:战略就是指组织为了实现长期生存和 发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基 础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 它具有以下特点: (1)全局性(2)长远性(3) 纲领性(4)客观性(5)竞争性。 (6)风险性。 13、战略管理的含义。 答:战略管理,是为了实现长期生存和发 展, 在对组织内部资源条件和外部环境进行分析 的基础上,确定战略目标和实现目标的有效战 略, 并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控 制和评价的一个动态过程。 战略管理是组织高层 管理人员最重要的职责。 14、战略的构成要素有哪些? 答:一项有效的组织战略应包括五个基本 要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组 织。 15、 一个企业组织的战略体系由哪些部分组成? 答:一个组织的战略分为三个层次,即公 司层战略、业务层战略和职能战略。 16、产业竞争结构分析的主要内容。 答: (1)现在企业之间的竞争强度。 (2) 潜在进入者的威胁。 购买者的讨价还价能力。 (3) (4)供应商的讨价还价能力。 (5)替代品的威 胁。 17、总体战略的类型有哪些? 答:公司总体战略有三种类型: (1)稳定 型战略。 (2)发展型战略。 (3)收缩型战略。 18、稳定型战略的利弊是什么? 答:稳定型战略的好处就是: (1)不会因 战略的突然改变而引起在资源分配、 组织结构和 人员安排上的大变动, 有助于实现企业的平稳发 展。 (2)稳定型战略的风险较小。稳定型战略也 有弊端: (1)组织只求稳定发展,可能会丧失外 部环境提供的一些发展机会。 (2)采取稳定型战 略可能会助长组织管理层墨守陈规、 因循守旧的 懒惰思想,甚至形成不思进取、回避风险的组织 文化,这对于组织的长远发展将是不利的。 19、发展型战略的三种基本形式是什么? 答:发展型战略,也称为扩张型战略,是一 种在现有战略起点基础上, 向更高目标发展的总 体战略。主要有三种形式: (1) 密集型发展战略。 (2) 一体化发展战略。

四 、简答题 1:如何理解管理的内涵? 答:管理是管理者为为效地达到组织目标, 对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地 进行的协调活动。它包含以下几层意思: (1)管 理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理 是一个动态的协调过程,主要协调人与人之间的 活动和利益关系,它贯穿于整个管理过程的始 终。 (3)管理是围绕着某一共同目标进行的,目 标不明确, 管理便无从谈起, 目标是否切事实际, 直接关系到管理的成败或成效的高低。 (4)管理 的目的在于有效地达到组织目标,在于提高组织

答:计划工作有广义和狭义之分。广义的 计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查 计划执行情况三个环节在内的工作过程。 狭义的 计划工作主要是指制定计划。 计划工作具有如下性质: (1) 目的性。 (2) 主导性。 (3)普遍性。 (4)效率性。 (5)灵活性。 (6)创造性。 9、目标的含义和性质是什么? 答:目标的含义:目标是期望的成果。这 些成果可能是个人的、 部门的或整个组织的努力 方向。目标的性质: (1)组织目标具有多重性。 (2)目标具

(3)多元化发展战略。 20、收缩型战略的主要形式是什么? 答: 收缩型战略是一种缩小组织经营规模或 经营范围的战略。主要有三种基本形式: 1)抽 资转向战略。 (2)调整性战略。 (3)放弃战略。 21、竞争战略的三种类型是什么? 答:竞争战略,也就是业务层战略。波特 教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略, 分 别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 22、如何理解决策的含义? 答:决策,是指为了达到一定的目标,采 用一定的科学方法和手段, 从两个以上的可行方 案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理 解决策需要把握以下问题: (1)决策要有明确的 目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3) 决策要作分析评价。 (4)决策具有科学性。 (5) 决策要遵循满意原则。 23、现代企业管理决策具有哪些特点? 答: (1)决策问题越来越复杂且影响面越 来越大。 (2)决策时间要求越来越短。 (3)决策 所包含的信息量越来越大。 (4)决策主体由个人 转向群体。 24、什么是德尔菲法和头脑风暴法? 答:德尔菲法是由美国兰德公司于 20 世 纪 50 年代初发明的一种预测、决策方法,是一 种改进的专家意见法, 其实质是有反馈的函询调 查。它有两个基本点,即函询和反馈。采取多轮 函询与反馈的方法,集中意见,得出结论。 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。 这是由美国创造学家 A· 奥斯本首创的一种预 F· 测、决策方法。其基本思路是:邀请有关专家在 敞开思路、不受约束的气氛下,针对决策问题畅 所欲言。通过专家之间的信息交流,引起思维共 振, 产生连锁效应, 从而导致创造性思维的出现。 25、如何理解组织结构的含义? 答:组织结构,就是反映人、职位、任务以 及它们之间的特定关系的网络。 正确认识组织结 构的含义,必须把握三方面的要素: (1)组织结 构决定了组织中的正式报告关系。 (2)组织结构 明确了将个体组合成部门、 部门再组合成整个组 织的方式。 组织结构包含了确保跨部门沟通、 (3) 协作的制度设计。 26、组织结构设计的原则是什么? 答:组织结构设计是指一个正式组织为了实 现其长期或者阶段性目标, 设计或变革组织的结 构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本 原则: (1)有效性原则。 (2)分工与协作原则。 (3)权责利对等原则。 (4)分级管理原则(5) 协调原则。 (6)弹性结构原则。 27、组织结构设计的影响因素是什么? 答:在组织结构设计的过程中,必须考虑 到各种因素的影响,如战略、环境、技术、组织 规模等, 综合考虑这些因素才能产生良好的组织 绩效。 28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形 式的利弊。 答: (1)直线职能型组织结构,是现代工 业中常见的一种结构形式,被称为“U—型组织” 或“单一职能型结构” “单元结构” 、 。它是一种 按管理职能划分部门, 并由最高经营者直接指挥 的体制。直线职能制组织结构的优势:它既保持 了直线型结构集中统一指挥的优点, 又吸收了职

能型结构分工细密、注重专业化管理的长处,从 而有助于提高管理工作的效率。 直线职能制组织 结构的缺陷:它属于典型的集权式结构,下级缺 乏必要的自主权; 各职能部门之间的横向联系较 差,容易产生脱节和矛盾;这种组织结构建立在 高度的“职权分裂”基础上,各职能部门与直线 部门之间如果目标不统一,则容易产生矛盾;信 息传递路线较长,反馈较慢。 (2)事业部制组织 结构,亦称 M 型结构或多部门结构,有时也称为 产品部式结构或战略经营单位。 它是一种分级管 理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制 的优点:A、总公司领导可以摆脱日常事务,集 中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经 营、独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更 利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。 C、 各事业部之间有比较、有竞争,有利于组织的发 展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容 易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑 问题,有利于培养和训练全能型管理人才。事业 部制的缺点:A、总部与事业部的职能机构重叠, 构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算, 各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的 协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次 研究活动难以开展。 (3)矩阵制结构,是把按职 能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合 起来组成一个矩阵,员工既同原职能部门保持组 织与业务上的联系,又参加项目小组的工作。矩 阵制结构的优点:A、将组织的横向与纵向关系 相结合,有利于协作生产和适应环境变化的需 要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发 挥个体优势, 集众家之长, 提高项目完成的质量, 提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组 合有利于信息交流,增加互相学习机会,提高专 业管理水平。矩阵制结构的缺点:A、项目负责 人的责任大于权力,没有足够的激励手段与惩治 手段;员工面临双重的职权关系,容易产生无所 适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个 职能部门,当任务完成以后,仍要回原单位,因 而容易产生临时观念,对工作有一定的影响。C、 员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度 的训练。D、耗费时间,需要频繁开会以讨论冲 突解决方案。 29、人员配备的含义和原则是什么? 答:人员配备是根据组织结构规定的职位 数量与要求, 对所需各类人员进行恰当有效的选 择、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组 织中的各个职位, 保证组织活动正常进行并实现 组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循 以下工作原则: (1)因事择人的原则。 (2)量才 使用的原则。 (3)人事动态平衡的原则。 (4)程 序化、规范化原则。 30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响? 答:确定主管人员的需要量主要考虑以下因 素: (1)组织现有的规模、结构和岗位。 (2)管 理人员的流动率。 (3)组织发展的需要。 31、管理人员的选聘源自哪里? 答: 管理人员主要来自两个方面: 内部提升 和外部招聘。 内部提升, 是指组织内部成员的能 力增强并得到充分地证实后, 被委以需要承担更 大责任的更高职务。 外部招聘, 是根据一定的标 准和程序, 从组织外部的从多候选人中选拔符合 空缺职位工作要求的管理人员。

32、内部提升管理人员有哪些优缺点? 答:内部提升制度具有以下优点: (1)有利 于调动组织内部成员的工作积极性。 有利于 (2) 吸引外部人才。 有利于保证选聘工作的正确 (3) 性。 (4)有利于被聘者迅速展开工作。内部提升 制度也存在弊端,具体表现为: (1)引起同事之 间的不团结。 可能造成 (2) “近亲繁殖” 的现象, 并抑制组织创新力。 33、外部选聘管理人员有哪些优缺点? 答:外部招聘的优点是: (1)被聘干部具 有“外来优势” ,没有“历史包袱” ,如果他确实 具有较强的工作能力, 便可迅速地打开局面。 (2) 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在: (1)外聘人 员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的 情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内 部员工的工作积极性。 34、合格的管理人员应该符合哪些要求? 答: (1)管理的欲望。 (2)正直的品质。 (3)创新精神。 (4)决策能力。(5)沟通能力。 、 (6)组织协调能力。 (7)相应的业务知识和水 平。 (8)健康的身体素质。 35、管理人员考评的主要内容有哪些? 答:管理人员的考评主要涉及两个方面内 容:贡献考评和能力考评。 (1)贡献考评, 是指考核和评估管理人员在一定时期内担 任某个职务的过程中对实现组织目标的贡 献程度。 (2)能力考评,是指通过考察管理 人员在一定时间内的管理工作, 评估他们的 现实能力和发展潜力。 36、管理人员培训的主要内容有哪些? 答: (1)业务培训。 (2)管理理论培训。 (3)管理能力培训。 (4)交际能力及心理素质 培训。 37、领导者的权力来源有哪些? 答:领导者的权力来源有两种,一种是基 于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来耕 牛,个人自身影响力。 (1)职位权力包含三种:法定权力、奖 励权力和处罚权力。 (2)自身影响力。包括:品 德、学识、能力和情感。 38、领导者应具备怎样的个人素质? 答:领导者素质是指在先天禀赋的生理素 质基础上,通过后天的实践锻炼和学习形成的, 在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和, 是领导者进行领导活动的自身基础条件。 主要包 含以下几个方面: (1)政治素质。 (2)知识素质。 (3)能力素质。 (4)身体素质。 39、领导者用人的艺术表现在哪里? 答:1)唯才是举 2)用人所长 3)知人善 任 4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求? 答:合理的领导班子构成需要符合以下几 方面的条件: (1)年龄结构。不同年龄的人具有 不同的性格特点,看问题的视角不同。老中青三 代配置在一起,能够优势互补,提高管理效能。 (2)知识结构。不同领导者的知识结构不同, 应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。 (3)能力结构。要按照能力互补的原则,把具 有各种能力特长的干部配合在一起, 组成领导能 力齐备而又高强的领导班子。

41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平 理论等激励理论的主要内容。 答: (1)需要层次理论。该理论认为,人类 的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自 我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低 级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。 已 经满足的需要不再具有激励作用。因此,管理者 应根据需要层次,确定激励行为。 (2)双因素理 论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一 种是与工作环境或工作条件相关的因素, 即保健 因素;另一种是与工作内容紧密相连的因素,即 激励因素。 (3)期望理论。这一理论是由美国心 理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要,又 有达到目标的可能时,其积极性才会高。激励水 平取决于期望值和效价的乘积。 (4)公平理论。 公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个 重要因素是个人的报酬是否公平。 42、激励的主要方法有哪些? 答: (1)物质激励。 (2)精神激励。 (3) 职工参与管理。 (4)工作丰富化。 43、如何理解沟通的含义? 答:沟通是指两个或者两个以上的人交流 并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响 人的行为。沟通包括两个层次的含义: (1)沟通 包含了信息的传递,如果信息或想法没有被传达 到接受者,则意味着沟通没有发生。 (2)沟通包 括对信息的了解。要使得沟通成功,信息不仅要 传递出去,还需要被理解。 44、 影响有效沟通的障碍有哪些?如何克服这些 障碍? 答:沟通的障碍包括两方面: (1)组织障 碍:由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠 道、协调不够等原因造成的沟通障碍。 (2)个体 障碍:阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性 知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言 提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。 克服障碍的措施:1)组织行动:营造一 种坦诚和信任的组织气氛、 全方位地开发并使 用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道,包括 正式渠道和非正式渠道。 (2)个人技能:做好 充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、 积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言 提示、要保证行动支持沟通。 45、组织冲突产生的具体原因是什么? 答: (1)目标不同引起冲突。 (2)利益分 配引起冲突。 (3)执行方法不同引起冲突。 (4) 角色不同引起冲突。 (5) 管理强势引起冲突。 (6) 沟通不畅引起冲突。 46、管理者解决冲突的方法有哪些? 答:管理者解决冲突的主要方法有:协调 解决、 强制解决、 建立联络小组、 树立远大目标、 解决问题。 47、控制是什么?它有哪些作用? 答:控制是管理者对计划的执行过程进行 监督、检查,如果发现偏差,及时采取纠偏措施 的活动。控制的作用如下: (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有 力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效 率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 48、 什么是现场控制?实现有效的现场控制需要 具备哪些条件? 答:现场控制:又称即时控制,是指在某

项活动或者某种工作过程中,管理者在现场对正 在进行的活动或行为验予必要的监督、指导,以 保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的 管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件: 较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配 合、适当的授权、层层控制,各司其职。 49、控制工作应坚持什么原则? 答: (1)目标明确原则。 (2)控制关键点 原则。 (3)及时性原则。 (4)灵活性原则。 (5) 经济性原则。 50、实现有效的控制应符合哪些要求? 答: (1)控制工作要具有全局观念。 (2) 控制工作要同计划和组织相适应。 (3)控制工作 应确立客观的标准。 (4)控制工作要切合管理者 的个人情况。 (5)控制系统要与组织文化匹配。 51、什么是全成质量管理?它包括哪些内容? 答:全面质量管理是指企业内部的全体成 员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程 中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技 术、各种统计工作与会计手段等结合起来,在企 业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生 产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企 业生产经营全过程的质量管理体系。 全面质量管 理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理 两个方面。 52、怎样进行采购控制? 答: (1)对供应商进行评价。 (2)应用经 济订货批量模型。 53、 什么是零基预算方法?与传统预算方法相比 较它有哪些优势? 答:零基预算法就是:在每个预算年度的 开始时, 把所有的还在继续开展的活动视为从零 开始, 重新编制预算。 与传统的预算管理相比较, 零基预算的优点是预算编制依据科学,按照变化 后的实际情况考虑预算大小,有利于资金合理配 置和节约支出。 54、全面绩效控制的主体是什么? 答:以组织战略决策者为核心、部门管理者 参与的战略绩效考评小组, 由该小组组织实施考 评工作。




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